Questions fréquentes

Les questions qui reviennent le plus souvent au support, classées par sujet.

Installation

Le bot est hors ligne, que faire ?

Vérifiez d'abord la page d'état. Si les services fonctionnent, le bot est probablement sans permission de voir le salon où vous le cherchez. Lancez /diagnostic depuis un salon où il est visible.

Les commandes slash n'apparaissent pas.

Discord met parfois jusqu'à une heure à synchroniser. Forcez la mise à jour en retirant puis en réinvitant le bot avec le scope applications.commands, ou redémarrez votre client Discord.

Faut-il donner la permission Administrateur ?

Non. Les permissions proposées à l'invitation suffisent. Certaines équipes préfèrent l'Administrateur par simplicité, mais c'est un risque inutile.

Licence

Ma clé est refusée alors qu'elle est correcte.

Recopiez-la depuis le courriel d'achat : un espace invisible en fin de chaîne suffit à la faire rejeter. Si le message indique « licence déjà utilisée », toutes vos places sont prises, déliez un serveur avec /licence delier.

Puis-je utiliser une licence sur plusieurs serveurs ?

Oui, dans la limite de votre offre : un serveur en Starter, cinq en Premium, illimité en Enterprise.

Que devient ma configuration si je ne renouvelle pas ?

Elle est conservée 60 jours. Un renouvellement pendant cette période remet tout en marche à l'identique.

Modération

Le bot dit qu'il ne peut pas sanctionner un membre.

Son rôle est trop bas dans la hiérarchie. Placez le rôle ASHBOTS au-dessus des rôles que vous voulez modérer. Voir Permissions.

L'AutoMod supprime des messages légitimes.

Regardez /automod journal pour identifier le filtre en cause, puis augmentez son seuil ou ajoutez une exception. Les mots interdits trop courts sont la cause la plus fréquente.

Peut-on annuler une sanction ?

Oui : /unmute ou /unban lèvent la sanction, et /sanction supprimer id:XXXX l'efface de l'historique.

Données et confidentialité

Quelles données conservez-vous ?

Identifiants Discord, configuration du serveur, historique des sanctions, statistiques agrégées et, si le module Journaux est actif, le contenu des messages supprimés. Le détail figure dans la politique de confidentialité.

Comment supprimer toutes les données de mon serveur ?

Lancez /serveur effacer-donnees. La suppression est effective sous 24 heures et ne peut pas être annulée.

Lisez-vous les messages privés des membres ?

Non. Un bot Discord n'a aucun accès aux messages privés échangés entre deux membres.

Facturation

Comment obtenir une facture ?

Toutes vos factures sont téléchargeables depuis votre espace personnel, section Facturation.

Comment résilier ?

Depuis votre espace personnel, en un clic. La licence reste active jusqu'à la fin de la période déjà payée.

Votre question n'est pas là ? Écrivez au support ou passez sur le serveur Discord d'entraide.